我的商家優化怎麼做？帶你從Google 搜尋結果輕鬆管理你的商家

2022年，富邦Google 我的商家曾因為防疫險理賠事件，被民眾「手動」更改成自己想要的名稱。主要是因為使用者針對業者在我的商家名稱提出「建議」，再交由Google 來進行審核，不過Google 在我的商家名稱更改建議上並未有更嚴謹的審核機制，才會發生這樣的情況。

因本地搜尋是我們公司針對AI 搜尋崛起，SEO 的解決方案——全版位行銷的一大元素，我們相當重視這件事，本次就來跟各位分享如何快速地管理、編輯Google 我的商家資料。

文章內容

不用從後台修改，我的商家優化在搜尋結果頁就能完成

如果你有實體店家，Google 我的商家是除了地點以外，可以提高你品牌曝光，甚至是來客數的方式。Google 數據顯示，超過 80% 的人在網上搜索意圖更具在地特色，如「餐廳中山區」，當你有機會出現在使用者面前，就能提高客戶的到訪率。

同時，根據 BrightLocal 的數據，2022 年有高達 87% 的消費者使用Google 來評估本地企業，尤其在旅遊業是更為明顯。

針對使用者的行為，Google 也不斷調整搜尋結果頁，只要使用者搜尋意圖偏在地化，很大機率會出現Local Pack 形式的搜尋結果。這邊特別提醒B2B 廠商，尤其是做外銷的企業，你的Local Pack 有完整的資訊，還能對提高國外買家信賴度有很大的幫助喔。

Local Pack 是什麼？

當你搜尋「附近餐廳」時，第一出現的三個本地商家檔案，加上右側的地圖欄位，這樣3+1的組合稱為「Local Pack」。

過去，店家若要修改Google 商家資訊，必須透過Google 商家檔案管理員後台操作。其實早在2017年，Google 就已開放可於搜尋結果頁進行簡單編輯。近年來，Google 更陸續提供其他編輯管道，例如可直接在Google 地圖應用程式或搜尋結果頁上編輯資訊。這些變化讓店家更新資訊更加方便，也提高了資訊更新的頻率，進一步滿足使用者即時搜尋的需求。

如圖片所示，點擊「立即使用」後，就會直接來到搜尋結果頁，接下來我們將針對這個區塊來進行我的商家資料的編輯。

如何通過 Google 搜索結果頁快速編輯Google 我的商家？

你可以從上述路徑來到搜尋結果頁，或是直接從搜尋結果頁直接開始管理與編輯。

開始之前，你需要登陸有被授權管理Google 我的商家的Gmail 帳戶，接下來在Google 搜尋你的品牌名稱，如果你帳戶底下有多家需要管理的商家，可以搜尋「我的商家」，找到你想要調整的商家，點擊「查看個人資料」。

接下來，我們即將針對這個區塊的三大功能來帶你優化Google 我的商家。從下方圖片可以看到我們在這邊可以使用的功能有：「編輯商家檔案」、「宣傳」和「客戶」，其實在這裡就能進行大部分的編輯，如增添與更新產品和服務等，甚至還能直接看到相關成效。

我們將針對這三大功能來做簡要說明：

編輯商家檔案

你可以做什麼：

編輯你的商家資訊，如營業時間、聯絡方式、網站URL 等。
增刪產品和服務。
上傳照片和影片。

宣傳

你可以在這裡獲得Google 商家數據洞察、添加照片、貼文，定期更新菜單等。

客戶

你可以查看和回覆客戶的評論、了解近期的來電狀況、回覆訊息（如果你有開啟這項功能），以及回答其他使用者在問答提出的問題。

除了三大功能，你還能在區塊內下方可以滑動的清單進行更進一步的編輯與優化。此處特別之處在於，每個商家的清單可能與其他商家不同。可以嘗試查看你能使用清單，例如我們可以點選「新增最新動態」，來公布我們公司近期的活動與資訊。

Google 我的商家報表成效要去哪裡看？報表指標該怎麼看

進入Google 我的商家檔案頁面：https://www.google.com/business/?ppsrc=GPDA2
進入後選取「成效」，可再自行調整想觀看的報表時間，調整完選取「套用」即可。（互動指標會每天更新，而其他指標則是每月更新一次）

以下是Google 我的商家報表指標，根據Google 官方提供的商家檔案說明，目前共有11項指標，系統也只會顯示適用於各個商家的指標，並不是11項指標都會出現在報表中。

指標類別	指標說明
互動	互動總數的摘要。
搜尋	使用者尋找貴商家時所使用的搜尋字詞，搜尋指標會在每月的月初更新。最多可能需要 5 天才會顯示。
瀏覽次數	有多少人查看你的商家檔案
路線	有多少人查詢前往商家的路線。
來電	顧客點按商家檔案上通話按鈕的次數。請新增電話號碼，以追蹤這項指標。
網站點擊	使用者點按商家檔案上網站連結的次數。
訊息	透過訊息功能收到的不重複對話數量。
預訂	使用者完成的預訂次數。如要取得這項指標的資料，你必須透過預訂服務供應商管理預訂。
預訂點擊	使用者點按飯店預訂連結的次數。使用者點選連結後會連至到達網頁，以便直接向你預訂。這項指標僅適用於飯店。
產品	一段時間內顧客瀏覽產品的次數。這些瀏覽次數僅納入貴商家檔案地點售出的產品，線上銷售的產品不包含在內。
菜單	每天每位使用者點按菜單內容的次數。其中包含商家檔案的菜單相片、菜單網址及結構化菜單資料。